Poikkeusvuosi nosti Ellun Kanojen asiakastyytyväisyyden huippuunsa
Monin tavoin erikoinen koronavuosi toi Ellun Kanojen asiakastyytyväisyydessä huipputuloksen. 89 prosenttia asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneista suosittelee Ellun Kanoja muille.
Ellun Kanoilla on asiakastyytyväisyyttä mitattu systemaattisesti vuodesta 2015 alkaen. Viime vuosi toi mittaushistorian parhaimmat tulokset.
”Vuosi 2020 ravisteli yhteiskuntaa ja yrityksiä lähes ennennäkemättömällä tavalla. Ellun Kanat eivät olleet tästä poikkeus. Erityisesti tästä syystä kyselyn tulokset lämmittävät mieltä. Haluan kiittää erityisesti asiakkaitamme, mutta myös koko kanalan väkeä, jotka tekivät lujasti hommia onnellisen asiakkaan eteen”, sanoo Ellun Kanojen toimitusjohtaja Taru Tujunen.
Yksi palautenosto: “Kiitos toimivasta yhteistyöstä – teistä on puhuttu paljon selän takana – hyvää nimittäin!”
Erityisen korkealle Ellun Kanojen asiakkaat arvioivat vaikuttajaviestinnän, vaikuttajayhteistyön ja strategisen viestinnän palvelut. Kaikkien palveluiden arvosanakeskiarvo oli huikea 4,1.
Mutta ei pelkkää hehkutusta, myös kehityskohteita asiakkaat mainitsivat. Erityisesti projektien aikaiseen kommunikointiin toivottiin kiinnitettävän huomiota. Tämä laitetaankin erityisen tarkasti sulan alle; asiakkaiden kuuntelu ja ymmärrys ovat asioita joihin Ellun Kanoissa tänä vuonna paneudutaan, jotta asiakkaamme olisivat entistä onnellisempia.
Yksi palautenosto: “Aktiivisempi viestintä meneillään olevan työn välietapeista”
Ellun Kanojen strategiset mittarit ovat hyvä työ, onnelliset asiakkaat sekä hyödyllinen bisnes. Kaikkiaan asiakastyytyväisyyskyselyyn vastasi 60 Ellun Kanojen asiakasta ja kyselyn vastausprosentti oli 26.
Lisätietoa:
Toimitusjohtaja Taru Tujunen
050 357 9418
taru.tujunen@ellunkanat.fi
Ellun Kanat on strateginen muutostoimisto, joka uskoo, että kommunikaatio on maailman tehokkain muutostyökalu. Tuplarytmihäiriön nopeasti muuttuvassa maailmassa menestyvät organisaatiot rakentavat vahvan muutosälykkään strategian ja kulttuurin, omaksuvat maailmassa aidosti vaikuttavan ja vastuullisen roolin ja kommunikoivat oivaltavasti. Me autamme muutoksen kaikissa vaiheissa.
Eihän siinä mitään järkeä olisi, että asiat olisivat ennallaan tekemisemme jälkeen.
