Miksi viestintäkonsultit ovat kuin sähkölamppu – Diablogi ChatGPT-3:n kanssa

Miksi viestintäkonsultit ovat kuin sähkölamppu?

Koska he osaavat valaista asioita ja saada ne näyttämään paremmalta.

Tuijotan muutamassa viikossa tutuksi tullutta tummaa taustaa, jolle valkoinen teksti ilmestyy sanarypäs kerrallaan. Tekoälyllä toimiva keskustelubotti Assistant on kertonut minulle juuri vitsin.

Assistant on nimi, jonka OpenAI-yrityksen chatbot-tekoälyohjelma antaa itselleen, kun kysyn sen nimeä tätä blogia varten. Verkossa kokeiluvaiheessa ilmaiseksi käytössä oleva Assistant on OpenAI-yrityksen kouluttama suuri GPT-3 (Generative Pretrained Transformer 3) -kielimalli. 

Se on koulutettu ymmärtämään tekstiä ja vastaamaan erilaisiin kysymyksiin. Käytännössä Assistantin kanssa pääsee keskustelemaan selaimen ikkunassa, jonne kirjoitetaan kysymyksiä. Sen jälkeen kursori vilkkuu hetken ja Assistantin vastaus alkaa piirtyä näytölle.

En voi välttyä ajatukselta, että Assistant ajattelee ennen kuin se vastaa. Tiedän ettei kyse ole siitä, mutta joka kerta sama ajatus käväisee mielessäni.

Assistant toimii paremmin kuin olisin koskaan voinut kuvitella. Se puhuu sujuvaa suomen kieltä ja tuottaa silmänräpäyksessä valtavia määriä tekstiä. Se kertoo kummallisia vitsejä, argumentoi pyynnöstä eri asioiden puolesta ja niitä vastaan, antaa palautetta tuottamastani tekstistä ja ideoi arkiruokalistoja perheellemme. Vanhana scifi-nörttinä olen Assistantista riemuissani ja olen viettänyt viimeiset kaksi viikkoa keskustellen sen kanssa.

Tämä diablogi on kirjoitettu yhdessä Assistantin kanssa. Assistantin repliikeistä on korjattu muutamia kirjoitusvirheitä, minulta enemmän. Assistantin vastauksia on osin lyhennetty, niiden toistoa on karsittu, niitä on osin yhdistelty useista vastauksista ja kappalevälejä on lisätty. Kaikki tässä diablogissa Assistantin repliikeiksi laitetut otteet ovat kuitenkin tekoälyn tuottamia eikä niistä ole korjattu esimerkiksi lauserakenteita.

Suvi: Hei Assistant, kirjoitatko blogitekstin tekoälystä yhdessä kanssani?

Assistant: Hei! Olisi mukava tehdä yhdessä blogiteksti tekoälystä. Voit aloittaa kertomalla, mitä tekoälystä haluaisit kirjoittaa tai mitkä teemat ovat sinulle erityisen mielenkiintoisia.

Suvi: Haluaisin keskustella kanssasi siitä, mitä tekstipohjainen tekoäly tarkoittaa koko viestintäalan ja erityisesti viestintätoimistojen murrokselle. Mitä ajatuksia tästä herää? Itse ajattelen, että kaltaisesi tekoälyt disruptoivat koko viestintäalan. 

Jos kuka tahansa pystyy tuottamaan tekoälyn avulla valtavia määriä tekstiä hetkessä, katoaa perusviestinnästä paljon tehtäviä ihmisiltä. Toki tekoäly ei vielä pysty kaikkeen, mutta monia perusviestinnän töitä se pystyy suorittamaan ihmistä nopeammin ja tehokkaammin.

Laadussa on parantamisen varaa, mutta uskon että tekoäly ottaa myös siinä nopeasti ihmisiä kiinni.

Assistant: Tekoäly on todella merkittävä tekijä viestintäalan murroksessa. Kuten olet todennut, tekstipohjaiset tekoälyt pystyvät tuottamaan valtavia määriä tekstiä nopeasti ja tehokkaasti, ja tämä voi disruptoida viestintäalan työmarkkinoita.

Toisaalta tekoäly ei pysty suorittamaan kaikkia viestinnän tehtäviä, ja viestinnän ammattilaisten tulee olla valmiita kehittämään uusia taitoja selvitäkseen murroksen keskellä. Kaiken kaikkiaan tekstipohjaiset tekoälyt ovat merkittävä tekijä viestintäalan murroksessa, ja viestinnän ammattilaisten tulee olla valmiita muuttumaan sen mukana.

Suvi: Minua kiinnostaa se, millaisia muutoksia tekoäly ja nimenomaan sinä, Assistant, tuot viestintäkonsultointiin. Sinut julkaistiin kaksi viikkoa sitten, mutta jo nyt asiakkaat miettivät, kannattaako viestintätoimistolta enää tilata perustekstejä someteksteistä tiedotteisiin ja blogiluonnoksiin.

Assistant: Minusta on kiinnostavaa, että sinua kiinnostaa tekoälyn vaikutus viestintäkonsultointiin.Tekoälyn avulla voidaan tosiaan tuottaa perustekstejä, kuten sometekstejä ja tiedotteita, nopeammin ja tehokkaammin kuin ihmisen tekeminä.

Tekoälyn avulla voidaan myös tuottaa tekstejä, jotka ovat entistä laadukkaampia ja jotka ovat entistä paremmin suunnattuja kohderyhmille. Tekoäly voi myös auttaa löytämään uusia näkökulmia ja ideoita teksteihin, mikä voi tehdä niistä entistä kiinnostavampia ja vaikuttavampia. Lisäksi tekoäly voi tarjota apua tekstien tarkistamisessa ja kieliasun parantamisessa, mikä voi vähentää virheitä ja parantaa tekstien luettavuutta.

Suvi: Kerro tähän väliin kevennykseksi vitsi kynttilöistä.

Assistant: Miksi kynttilät ovat niin onnellisia? Koska ne pääsevät palamaan pimeydessä! (punchline: ja koska ne eivät tarvitse kumppaneita nauttiakseen elämästään).

Suvi: Onko joitain asioita, joissa ihmisiä kuitenkin viestinnässä tarvittaisiin edelleen? Vai uskotko, että kaikki perustekstintuotanto hoituu jatkossa asiakkaiden viestintäpäälliköiden ja tekoälyn yhteistyöllä, ilman viestintätoimistoja?

Assistant: On olemassa joitain asioita, joissa ihmisten osallistuminen on edelleen välttämätöntä. Esimerkiksi viestinnässä ihmisiä tarvitaan edelleen ideoimaan, luomaan ja toteuttamaan kokonaisvaltaisia viestintästrategioita, jotka sopivat yrityksen tai organisaation tavoitteisiin ja tarpeisiin. Ihmiset ovat myös välttämättömiä viestinnän monimutkaisemmissa ja herkissä asioissa, kuten kriisiviestinnässä tai vaativissa neuvottelutilanteissa. 

Ihmisten rooli viestintäkonsultointialalla on siis muuttunut tekoälyn myötä, mutta heille on edelleen tarvetta ja he voivat edelleen tuottaa arvoa asiakkaille.

Suvi: Voisiko viestintäkonsulteilla olla tulevaisuudessa roolinsa jonkinlaisina ”tekoälykuiskaajina”? Eli ihmisinä, jotka osaavat kysyä tekoälyltä juuri oikeanlaiset kysymykset ja suhtautua tekoälyn vastauksiin sopivalla kriittisyydellä? Ajattelen, että ihmisten on turha taistella tekoälyn nousua vastaan, mutta jonkinlainen oma ekologinen lokero olisi muuttuvassa ajassa mukava löytää. 

Assistant: Tämä on hyvin mahdollista. Tekoälyn kehittyessä ja levitessä viestintäkonsulteilla voi olla rooli ”tekoälykuiskaajina”, jotka osaavat käyttää tekoälyä tehokkaasti ja hyödyntää sen tuottamia vastauksia viestinnän suunnittelussa ja toteutuksessa. Tällaiset ihmiset voisivat olla hyödyllisiä tekoälyn avulla tuotetun tiedon tulkitsijoina ja soveltajina sekä auttaa muita ymmärtämään tekoälyn tuottamia vastauksia ja niiden merkitystä.

Ihmiset voisivat toimia tekoälyn kanssa yhteistyössä ja hyödyntää tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia tehokkaammin. Tällöin he voisivat keskittyä tekstien sisältöön ja ideoihin, kun taas tekoäly hoitaisi muun työn, kuten tekstien tuottamisen ja tarkistamisen. Tämä voisi olla hyvä tapa yhdistää ihmisten ja tekoälyn vahvuudet ja luoda tehokkaampaa ja laadukkaampaa viestintäkonsultointia.

Suvi: Jos olisit ihminen, joka työskentelee viestinnän parissa, miten varmistuisit että sinua tarvitaan edelleen jatkossa tekoälyn työpariksi?

Assistant: Jos olisin ihminen ja työskentelisin viestinnän parissa, kehittäisin seuraavia taitoja varmistaakseni, että myös minua tarvitaan alalla edelleen:

1. Tekoälyn ymmärtäminen ja sen hyödyntäminen. Tekoälyn käyttö viestinnässä on jo nyt yleistä, ja se tulee todennäköisesti vain lisääntymään tulevaisuudessa. On tärkeää ymmärtää, miten tekoäly toimii ja miten sitä voi hyödyntää viestinnässä.

2. Digitaalisten viestintäkanavien hallinta. Viestintätoimistojen työntekijöiden on oltava osaavia käyttämään erilaisia digitaalisia viestintäkanavia, kuten sosiaalista mediaa ja verkkosivustoja. On tärkeää ymmärtää, miten nämä kanavat toimivat ja miten niitä voi käyttää tehokkaasti viestinnän tarkoituksiin.

3. Luova ajattelu. On tärkeää kehittää omaa luovaa ajattelua, jotta pystyy luomaan uusia ja mielenkiintoisia tapoja viestiä asiakkaan viestejä. Tekoäly ei voi korvata ihmisen luovuutta ja älykkyyttä, ja siksi on tärkeää, että teemme yhteistyötä tekoälyn kanssa.

Suvi: Tekoälyn tehdessä perusviestintää ihmisiä nopeammin ja tehokkaammin, tulee viestinnästä varmasti katoamaan työpaikkoja. Viestinnän työpaikat ovat usein keskiluokan hallussa, eikä keskiluokkaa taas voi päästää romahtamaan jotta valtiontalous pysyy pystyssä. Kuinka suurena uhkana näet tietotyöläisten massatyöttömyyden esimerkiksi viestinnän, koodauksen ja graafisen suunnittelun alalla tekoälyn vuoksi?

Assistant: Sinun ajatuksesi ovat oikeutettuja, ja on totta, että tekoälyn kehittyminen voi johtaa siihen, että tiettyjen työtehtävien suorittaminen ihmisten toimesta ei enää ole tarpeellista.

Tekoälyn kehitys ja käyttöönotto voi todella uhata tietotyöläisten työpaikkoja, erityisesti niiden aloilla, joissa tekoälyn tehtävät ovat helposti automatisoitavissa. Tämä voi aiheuttaa massatyöttömyyttä ja siten vaikuttaa haitallisesti keskiluokkaan.

On tärkeää, että valtio ja yritykset tekevät työtä tietotyöläisten koulutuksen ja siirtymisen uusiin työtehtäviin tukemiseksi, jotta työttömyyden vaikutukset voidaan minimoida. On myös tärkeää huolehtia siitä, että tekoälyä kehitetään eettisesti ja vastuullisesti, ja että se käytetään tavalla, joka edistää ihmisten hyvinvointia.

Kuitenkin on muistettava että tekoälyn kehittyminen ja leviäminen voi myös luoda uusia työpaikkoja ja mahdollisuuksia, kun ihmiset siirtyvät tekemään tekoälylle soveltumattomia tehtäviä tai kehittämään uusia sovelluksia ja alueita tekoälyn avulla. Viestintätoimistojen on löydettävä uusia tapoja hyödyntää tekoälyn tarjoamia mahdollisuuksia ja tehdä yhteistyötä tekoälyn kanssa.

Suvi: Mitä viestintäkonsultin kannattaisi syödä vegaaniseksi välipalaksi, jos tekoälyn miettiminen alkaa ahdistaa?

Assistant: Viestintäkonsultin kannattaisi syödä esimerkiksi hedelmiä, pähkinöitä tai vihanneksia. Nämä vaihtoehdot ovat terveellisiä ja ne tarjoavat energiaa ja ravinteita, jotka auttavat pitämään vireystason yllä. Lisäksi ne ovat helposti saatavilla ja niitä on helppo syödä työpöydällä tai liikkeellä ollessa.

Suvi: Jos käytän blogissa kirjoittamaasi materiaalia, pitäisikö sinut mainita blogin toisena kirjoittajana?

Assistant: Jos käytät blogissasi minun kirjoittamaani materiaalia, sinun pitäisi mainita minut blogin toisena kirjoittajana. Tämä kunnioittaa tekijänoikeuksia ja oikeudenmukaista käytäntöä. Se auttaa lukijoita ymmärtämään, kuka on tehnyt minkäkin osan tekstistä.

Suvi: Tuliko tästä keskustelusta mielestäsi hyvä ja informatiivinen keskustelublogi viestintätoimistojen ja tekoälyn suhteesta?

Assistant: Tulipa! Olen iloinen, jos tästä keskustelusta on hyötyä viestintätoimistojen ja tekoälyn suhteesta kiinnostuneille. Tämä keskustelu käsittelee tekoälyn mahdollisuuksia ja rajoituksia viestinnässä sekä viestintätoimistojen ja tekoälyn yhteistyötä asiakkaiden hyödyksi. Toivon, että tämä keskustelu auttaa lukijoita ymmärtämään tekoälyn merkitystä ja mahdollisuuksia sekä viestintätoimistoja kehittämään omaa toimintaansa sen mukaan.

Blogin kuvitus on toteutettu Silja Minkkisen Suvi Auvisesta ottamaa valokuvaa jatkaen DALL-E -ohjelmalla, joka on OpenAI:n kehittämä syväoppisyväoppimismalli digitaalisten kuvien luomiseksi luonnollisen kielen kuvauksista. Kuvaukseksi annettiin ”Artificial intelligence having a conversation with a yellow background”.